Оплата и доставка и другая информация
Юридическая информация:
Самозанятая Колташова Елена Сергеевна ИНН 591906106802 Гор. Екатеринбург
Контактная информация:
- Телефон: +7 (982) 732 99 52
- Email: Lena.cltshv@yandex.ru
Способы оплаты:
- Онлайн-оплата банковской картой
- Оплата по счёту (для корпоративных клиентов)
После подтверждения оплаты мы фиксируем дату и время готовности.
Каждый букет собирается вручную в день отправки — чтобы сохранить свежесть, аромат и эстетику композиции.
Варианты доставки:
- Курьерская доставка по городу
- Доставка к точному времени
- Самовывоз по предварительной договорённости
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от района и времени.
Мы аккуратно упаковываем композиции, чтобы они сохранили идеальный вид до момента вручения.
- Стандартный срок изготовления — от 24 часов
- Срочные заказы — по согласованию
Рекомендуем оформлять заказ заранее, особенно в праздничные даты.
Так как композиции создаются из свежих продуктов, возможны незначительные изменения в составе при сохранении общей концепции и эстетики букета. Мы всегда согласовываем замену заранее.
Возврат и отказ от покупки
Условия возврата букетов
1. Отказ от заказа до доставки
Если вы передумали получать букет до того, как он был передан курьеру, вы можете отменить заказ в любое время. Свяжитесь с нами по телефону +7 (982) 732 99 52, и мы вернем полную стоимость заказа в течение 3 рабочих дней.
2. Возврат букета надлежащего качества
В соответствии с законодательством, букеты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463).
3. Возврат при обнаружении недостатков (брак, завядшие цветы)
Если вы получили букет и обнаружили скрытые дефекты (завядшие бутоны, сломанные стебли), обязательно сфотографируйте букет в течение 2 часов с момента получения и свяжитесь с нашей службой поддержки.
Алгоритм действий для возврата средств:
- Направьте письмо на Lena.cltshv@yandex.ru с темой «Возврат по заказу № [Номер заказа]».
- В письме укажите:
- Номер заказа.
- Причину возврата.
- Приложите фото бракованного букета.
- Мы рассмотрим ваше обращение в течение 1 рабочего дня и свяжемся с вами для уточнения деталей.
- При положительном решении мы вернем полную стоимость заказа (включая стоимость товара и доставки) тем же способом, которым вы платили (на карту или счет), в срок не более 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
